Quejas o Sugerencias
¿Sabes cuáles son tus derechos?
Los miembros de la audiencia, por el simple hecho de pertenecer a este grupo, cuentan con distintos derechos a los cuales puede tener acceso en cualquier momento. Al conocer y ejercer tus derechos nos ayudas a tener medios de comunicación más democráticos, comprometidos, transparentes y abiertos al diálogo.
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De conformidad con el numeral 256 de la Ley, Son Derechos de las Audiencias:
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Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social, cultural y lingüístico de la Nación
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Recibir programación que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones
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Que los concesionarios se abstengan de transmitir publicidad o propaganda presentada como información periodística o noticiosa.
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Claridad: que el contenido de los programas sea entendible para todos
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Calidad en los programas
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que los contenidos fomenten el respeto y la tolerancia
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Derecho a opinar​​
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Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma y se incluyan avisos parentales
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En la prestación de los servicios de radiodifusión estará prohibida todo tipo de discriminación que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas
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El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación
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Como señala el artículo 258 de la Ley, con el objeto de que exista una igualdad real de oportunidades, las audiencias con discapacidad gozarán de los siguientes derechos:
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Contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana para accesibilidad a personas con debilidad auditiva. Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia
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A que se promueva el reconocimiento de sus capacidades, méritos y habilidades, así como la necesidad de su atención y respeto
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A contar con mecanismos que les den accesibilidad para expresar sus reclamaciones, sugerencias y quejas a los defensores de las audiencias, siempre y cuando no represente una carga desproporcionada o indebida al concesionario;
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Acceso a la guía de programación a través de un número telefónico o de portales de Internet de los concesionarios en formatos accesibles para personas con discapacidad.o
Sobre las quejas y sugerencias
​Antes de realizar una observación o queja, ten en cuenta:
1. Es muy importante que conozcas los derechos de las audiencias.
2. El motivo de la observación o queja no debe tener una antigüedad mayor a 7 días naturales.
3. El motivo de la observación o queja deberá estar basado en hechos y no en cuestiones de gusto u opinión personal.
4. Debes completar todos los campos requeridos en el formulario para que se tome en cuenta tu observación o queja.
5. La respuesta de la Defensoría de la Audiencia se te hará llegar a tu correo electrónico, a más tardar en 20 días hábiles.
Nota: Los datos personales que recabamos son incorporados al Sistema de la Defensoría de la Audiencia del Sistema Universitario de Radio, Televisión y Cinematografía, por lo que serán tratados y protegidos de acuerdo a la normatividad vigente.
La Defensoría de la Audiencia investiga el asunto planteado, solicita la colaboración e información de las áreas o direcciones del Concesionario, para dar respuesta a los planteamientos.
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